一、来电弹屏系统功能：

1、来电号码在电脑上立即弹出，并显示来电者详细信息；

2、客户资料名片管理功能，最多可保存100万个名片资料；

3、可批量导入导出客户资料，导入/导出格式为EXCEL表格；

4、根据多种查询条件精确/模糊地快速查询您想要的客户资料；

5、当客户资料太多时，支持多条件双重过滤查询；

6、来/去电号码长期保存，能查询二年前的来电号码；

7、具有客户生日提醒功能，根据中国人的习惯可将生日设为农历；

8、针对某个客户的预约记录/拜访记录/销售记录/售后记录一目了然；

9、针对来电客户立即显示出跟踪回访/投诉建议/来电记录/合同管理/超级链接；

10、所有接入系统的电话具有录音功能，提高客户服务质量；

11、可根据线路号码，来去电号码，日期时间，通话备注任意查询录音；

12、支持网关短信群发，GSM卡短信猫发送功能；

13、可根据时间段查询短信发送内容；

14、资讯查询：有火车班次查询，航班查询，区号，邮编，身份证查询；

15、权限分配管理，管理员能看到所有的资料，业务人员只能看到自己的客户资料，可设置共享组；

16、通过内部局域网，可多人同时使用，实现客户数据共享；

二、来电管理服务器 

    通过来电服务器可以监控到所有接入线路的在线通话情况，通话录音统一管理。根据日期时间，电话号码，本地电话号码，打进打出的通话类型来查询通话录音，并立即播放。

三、来电弹屏

1.1、 最小化来电弹屏

    当电话响起,来电显示客户管理系统会立即在电脑的右下角弹出来电人的姓名、单位、职务、经营范围、以往的来住记录、业务关系等，来电者信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权，做到收放自如,最小化弹屏如下：

1.2、最大化来电弹屏

   当有客户打进电话时，来电管理系统会在您电脑的桌面上弹出一大窗口，里面包括客户的所有详细信息，看起来更直观。不但能看到对方的电话号码，也能看到是从哪个地方打来的！如下图所示：

2、客户资料的导入

   用户可以将现有的客户资料通过EXCEL表格一次性导入来电管理系统。

3、客户资料的导出

   客户资料对公司来说非常重要，用户可以将系统内现有客户的客户资料导出到EXCEL表格，保存起来。

4、与客户资料相关的信息

    您可以任意添加客户资料，客户编号根据年月日的日期自动生成，网络版使用绝不重复。在软件界面中可以直接给客户发短信，也可以直接给客户发电子邮件，非常方便，还有更多的备注内容。

预约记录：针对该客户的约定，系统会到那一天在软件的左下角显示提醒，以免因为工作繁忙而忘记重要的约定，做到守时守信。

拜访记录：针对该客户所有相关的拜访记录可以全部输入系统，方便查询客户往来。

销售记录：如果您的产品销售给客户，你更希望当客户打电话过来询问价格时，所有的销售记录一目了然，因为不同的代理商报价可能会有所不同，就再也不用担心报错价格了。

超级链接：有一些产品报价可能是EXCEL表格，当客户打电话来咨询时，您希望能快速找到该报价文件，有了超级链接，工作就变得简单多了。

跟踪回访：如果这套系统用于客户服务，客户的跟踪回访记录应该也是比较重要的内容。

售后记录：也是生产厂家企业常用的功能之一，有了该系统可以清楚地知道某个客户使用了某个产品，经常出现过什么问题，是由哪一位工作人员进行服务的，一切都清清楚楚。

投诉建议：如果客户有什么好的投拆建议也可以输入系统，作为老板/经理更清楚客户的真实想法，为产品市场分析定位提供了依据。

合同管理：应该是大多公司经常遇到的现象，想要找到某个客户的某份合同时，却找了所有的合同，翻了大半天，有了这个功能，真是方面的不能再方便了。

5、来电弹屏客户资料的查询

    您可以根据客户编号、客户姓名、公司名称、公司或家庭地址、电话号码、证件号码、客户类别等各种方式进行精确/模糊查询，双击查询结果立即回到编辑状态，您还可以将查询结果导出到EXCEL表格或者针对查询结果进行群发短信。

6、来电弹屏号码查询

   在下列表中，您可以根据电话号码来查询一段时间内的来电记录，并分析该号码共来电多少，不输入电话号码，系统默认所有电话号码。将可以来电记录导出EXCEL表格。

7、短信群发

   该系统有二种短信群发方式，一是通过短信网关，二是通过手机短信猫，发送短信的时候可以针对单个客户发短信，也可以针对一个客户类别进行群发，也可以根据查询结果进行群发，并能查询到历史发送记录。

8、知识库管理

   此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。

三、来电弹屏系统管理

1、权限管理

   该系统共分为二个管理级别，管理员ADMIN是最高权限，具备所有功能，能看到所有的客户资料。普通用户只能看到看到自己的客户资料，放在共享组里的客户资料大家都可以看到。在新建用户的时候，可以针对不同的操作员分配不同的功能；

2、客户转户

    假如说一个业务人员准备离职了，作为管理员，可以把该业务员的客户资料转给另一个业务员来跟进。

3、修改密码：

   用户可以自己修改登录密码

4、产品管理

    将公司的产品按照类别输入到系统，在销售过程中可以直接选择。

5、 电话黑名单

    把一些骚扰电话设置为黑名单，当这些电话来电时，系统会有显示的提示，提醒您注意。

6、统计分析

6.1、客户类别分析，能清楚地看到客户分类情况。

6.2、来电情况分析，此功能可分析几个月之内，哪一个月呼入的电话量最多，为广告评估提供依据。

四、来电弹屏应用范围

CTI呼叫中心、客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、800 400客户服务中心、酒店及商务中心、VIP贵宾管理、物业管理中心、所有客户服务及客户管理的各类企业

五、来电弹屏系统的运行环境

1）硬件要求CPU：p4 2.0以上

2）操作系统：win2000/xp/win2003/(仅支持32位操作系统)

3）内存：512M以上

4）显示卡：至少支持1024*768分辨率显示