目前国内快餐行业电话订餐现状

1、不论你订餐多少次，总会问你送到哪里？

2、对外电话号码多，难管理，难记忆，用户打一个占线，又打一个又占线;

2、纸上操作，易混乱，易出错，而且手工还很难统计一天共卖了多少份快餐;

3、高峰时段电话量大造成占线，客户的预订成功率大受影响;

4、服务效能低，错失大量订单;

5、虽然有客户资料，却没能将现在的系统资料与电话结合，有效的资料却是无用;

6、客户反映的问题没能及时解决，在业务方面是静态管理;

科镁电话订餐管理系统特点

1、来电弹屏功能

    根据来电号码自动调出客户的详细资料及历史订餐记录等信息，并能高效完成客户电话订餐、厨房下单、配送管理、打印订单、订单统计等相关工作、界面友好、操作便捷、容易上手，自动调出顾客下单菜品以加快进度，客户只需告诉其餐号和订餐份数即可，不需要再询问送餐地址。规范的操作流程，不但能够提升企业的信誉和形象，显而易见能提高人工订餐效率。

    屏幕上弹出客户名称、送餐地址、附近街道，避免重复询问和记录客户名称和地址，有效减少接电话时间，订餐高峰区间可接听更多的来电从而产生更多的业务量。

    根据订餐记录自动统计出每个客户最喜欢的菜，在来电弹出客户资料时显示，订餐时可有针对性询问，让客户体会到宾至如归的感受，提高客户满意度。
2、客户资源管理

    系统提供完善的客户资料管理功能，可以将用户原有的客户资料通过EXCEL表格导入到系统中。客户的电话号码可以任意多个；为企业积累宝贵的客户资料数据源，也为自助订餐服务提供更丰富的数据支持。

3、菜单管理功能

    可以将菜单分成几个大类，将一些销量好的菜单列出推荐菜单，方便选择。

4、积分管理功能

    根据用户的实际消费金额，按照一定的比例计算出客户积分，并根据相应的积分可以兑换不同的礼品，系统会自动减去礼品积分。

5、小票打印功能

    支持58MM小票打印机，可设定打印内容及订餐明细。可同时打印多份，一张给送餐人员，另一张送给厨房。

6、短信群发功能

    通过软件进行短信群发，例如向客户群发新品上市、打折促销等短信通知等简单的操作。

7、录音监管

     在订餐通话中，系统会实时录音，随时查询收听，方便电话服务员核实和查询，可作为人员培训的参考，亦可以避免丢单、漏单、记错地址、超时送餐、客户拒收等情形的发生，有效保障服务质量同时还加强内部监管体系。通话自动录音功能：对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 8G硬盘约可存储1年左右的通话，可随时听取避免遗忘通话内容，也可作为解决纠纷的依据。
8、数据库的备份与还原功能

   数据备份和恢复功能，有效保障资料的安全。

9、安装简单，软件易使用；高可靠性，低成本。

 电话订餐系统统计分析功能

1、  可以根据送人员进行统计，统计某个送餐人员一段时间内，共送了多少份快餐，提成是多少。

2、销售统计功能

    可以统计出一段时间内，某个菜买出多少份，数量多少，金额多少，总金额多少，并用图票表示出来。

3、  客户销售统计功能

    可以统计出所有客户中，哪些客户消费的金额最多。

4、  日消费统计

    可以统计出，一个月当中，哪些天卖出的金额最多。