广州科镁电子有限公司专业研发400电话配套客户管理系统,和400电话搭配组建一个小型的呼叫中心.400电话配套客户管理系统目前在国内外应用广泛,只要有客户服务的地方都可以用上.简单方便,并且节约成本,无需花太多的成本就可以组建一套呼叫中心了.
一、400业务介绍
“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
对需要用400业务做呼叫中心客户，需要申请一个“400-xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：
1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用；
2、话费比800免费电话节约百分之50,
3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；400电话配套客户管理系统
把400电话下面捆绑的电话线接入到COME800来电管理系统上,实现组建呼叫中心.当客户来电时,通过400IVR语音导航话务分配,电脑上就会自动弹出客户的详细信息了.业务往来记录等等.来电弹屏,客户管理功能,同时可以将零散的客户进行集中客户管理.另400电话配套客服管理系统还具有电话录音,实时监听功能,可以对企业的电话进行统一管理,查询来去电的通话录音,话务统计分析等功能.400电话配套客户管理系统主要功能使用实例介绍:
如：当吴小姐第一次打电话过来咨询来电管理系统的时候，我的电脑上显示了他的号码，当她再次来电时，电脑就会自动弹出吴小姐的详细信息了，那么我们接听电话的时候，就说：您好，吴小姐，有什么可以帮到您？这样给客户一种贴心的感觉。同时也提高了工作效率，不再为每次客户来电时，咨询对方：您这是哪里呀，你贵姓呀，你们做什么的，你要了解什么，你们地址哪里呀？假如我是老客户的时候，每次打电话进来都被做这样的调查，那么就会觉得这个公司的服务确实不怎么样，对我一点也不重视，而且还会被误以为是推销员而被前台拒接我的电话。针对这些情况，COME-800来电显示客户管理系统能有效帮你识别客户身份，同时也提醒了接线员该以什么样的服务态度去接受每一位客户。
同时，本系统自带的数码电话录音功能，可实现24小时实时录音，避免纠纷的发生。 |
