在企业管理信息化的内容中，有客户关系管理（CRM）的重要内容，推行CRM的目的就是吸引和保持能为企业带来利润的客户，而呼叫中心的建立拓宽了CRM的内容，起码起到了CRM的前台表现和接入。为了加强企业的优质服务，尤其是客户服务的环节，加强对市场营销的推广力度，跟踪售后服务，稳定和巩固原有客户关系等等，呼叫中心日益为企业及公用事业部门的接受和采用。
“呼叫中心”其实质是一个CRM客户关系管理平台, 实现了营销服务、质量跟踪、内部支持和客户管理等方面充实和发展。为企业塑造形象、沟通信息、内部协调、规范服务、凝聚客户,发挥着重要作用.正如国际营销大师米尔顿?科特勒所说的"与顾客建立一种长久的信任关系，创立品牌形象，将使企业获得源源不断的新商机"。而信息技术的应用和发展必然和时代的营销理念相辅相成，以"顾客为中心"理念应运而生的呼叫中心，是信息技术的发展应用的结果，又得益于信息技术的日新月异的变化。
COME800-CRM是一种将电话的来电显示送入电脑的设备，结合我们的CRM客户管理软件就可以利用电脑来扩充电话的来电显示功能，使得我们的客户在来电时根据来电号码从资料库中找出相关的信息，显示在电脑上。这就可以在第一时间获知客户的基本信息、业务发生情况，占据业务的主动性、拉近我们与客户之间的距离、提高我们的形象、提高工作效率。 
CRM主要功能 
1、把客户进行集中管理,如:客户姓名,电话,地址,公司名称,公司电话,会员卡号等
2、CRM具有客户分组功能:把客户分成不同的组,更方便对客户资料进行管理. 
3、COME800 CRM自动记录每个客户来电,今日来电汇总,来电记录可按时间查询.
4、客户资料的方便查询和录入修改，可以在来电后立刻输入和修改、也可以在以后再更改 
5、COME800-CRM特有的来电显示功能,当客户来电时,电脑上自动弹出客户的详细信息.第一时间获取到客户的资料,做到未接先知.更方便电话沟通. 
6、CRM的产品管理及销售记录管理功能.客户来电后,可以看到该客户以前有没有购买记录,什么时候购买或消费了什么样的服务.
7、备份还原功能
8、CRM还具有通话录音,话务分析，话务统计功能，避免业务纠纷问题。
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