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| 售后服务管理系统 |
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大家都知道，20%客户带来公司80%的业务量。从企业的角度来看，80%的项目和收益来自于只占其客户总数20%的大客户，而数量众多的中小客户所带来的零散项目却只占其营业收益的20%。当然，这数字随企业的具体经营范围和特点，在具体的比例上有所差异，但大客户对企业而言具有重要意义则是毋庸置疑的。
使成功的大客户经验在行业客户中产生最大辐射效应
从行业客户角度看，每个行业中都有一些领军企业，这些企业的需求却占了该行业整体需求的绝大部分，而这些企业就是被大多数企业所竞争的大客户。如果这些大客户在需求上发生大的变化，很可能将直接影响到其所在的行业市场的整体走势。而企业对这些客户的成功应用经验将起到标杆作用，进而辐射到整个行业客户中。
通过发展大客户提高市场占有率
大多数大客户的自身组织体系复杂，覆盖地理区域广，业务种类丰富，这使得行业大客户的需求必然是一个整体性的、稳定性和持续性规划，而不似中小客户那样，需求具有零散性和相对独立性。同时，大客户对需求的投入数额可观，因此发展大客户不仅仅是整体提升销售业绩的最佳选择，更是提高市场占有率的有效途径。
使大客户成为公司的重要资产
大客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当首先留住客户资产。因为只要不断给予客户足够的满意，客户资产就能够为企业带来长期效应。
企业通过实施大客户导向的经营战略，强化大客户的口碑效应，充分利用其社会网络，来进一步优化企业客户资源的管理，从而实现客户价值最大化。
售后服务管理系统具体功能如下：
1、当有电话打进入时，电话号码和客户资料在电脑上自动弹出，如:客户姓名,电话,地址,公司名称,公司电话,部门,生日,证件号码,爱好,谈话记录及以往的业务来往记录等.
2、客户分组,可以把客户分成不同的组,方便管理.如:大客户,意向客户,成交客户,广州客户,上海客户...
3、自动记录每个客户来电,今日来电汇总.
4、客户资料的方便查询和录入修改，可以在来电后立刻输入和修改、也可以在以后再更改
5、一个客户可以有多个电话,在公司电话一栏里,录入号码后,用逗号隔开,可以录入多个电话号码.
6、来电日志的查询
7、客户资料和信息的查询
8、客户预约拜访生日等要事提醒功能。
9、产品及销售记录管理。当客户来电时，在销售记录里可以查看到该客户什么时候购买过什么型号的产品。总共销售金额汇总。
10、数码电话录音功能，所有呼入呼出的电话实时录音，监听。
11、话务统计分析：根据某个时间段查询来去电及未接来电的记录，通话时间。
12、单个号码查询某个时间段内的来去电记录等。
13、权限管理，可分配多个用户，不同的用户管理员可分配不同的权限。
14、导入导出功能：客户资料导入导出EXCEL表格。
15、短信功能
16、产品销售管理等
17、系统数据备份还原功能
18、列车及航班，身份证，区号查询功能
19、发布消息：发布公告，通知等消息。
20、电脑来电显示支持网络版。可实现装一套设备，可以在多台电脑上弹出客户的来电。（此功能每增加一台电脑操作需要增加客户端）
如需要了解售后服务管理系统的更多功能请联系我们。 |
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