COME800-CRM来电客户管理系统
COME800---把电话和电脑连接起来的客户管理系统！
客户就是我们的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。如果您到现在还是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)的客户管理模式，而您的竞争对手却已经通过将传统的手段（如人际关系、情感投入、人性化服务等）与先进的客户管理系统结合起来，迅速地在前进，对您来说是该做出改进的时候了.....
一、基本功能：
＊ 来电号码在电脑上显示，自动弹出来电详细信息。
＊ 客户资料管理，输入、编辑、查找、打印功能。
＊ 来电号码记录、统计、查询、打印功能。
＊ 根据客户需要自定义内容。
＊ 语音值班，播放录音。
＊ 支持FSK及DTFM两种来电制式。
＊ 客户资料永久保存，系统备份功能。
＊ 客户资料批量导入导出功能，输出格式为EXCEL。
＊ 客户生日提醒功能。
＊ 客户拜访预约，日程安排及拜访记录。
＊ 公司产品管理及销售该产品历史记录，统计分析。
＊ 超级链接可直接打开客户的报价、合同、照片及其它相关文件，操作简单。
＊ 灵活方便的分类查询功能。
＊ 呼入呼出通话录音。
＊ 黑名单骚扰电话屏蔽、拒接电话播放录音。
＊ 电话回拨功能，只需要轻轻一点即可向客户打电话。
＊ 短信群发功能，可设置定时发送！
＊ 资讯查询：有火车班次查询，航班查询，区号，邮编，身份证，IP查询等。
＊ 实现局域网和广域网连接功能。
＊ 权限安全管理，管理员能看到所有帐号的资料，每个帐号分配权限，只能看到本帐号的资料。
二、产品外观图
三、功能模块
1. 来电弹屏
当电话响起来电客户信息迅捷显示，COME-800来电显示客户管理系统会立即在电脑显示屏上弹出来电人的姓名、单位、职务、经营范围、以往的谈话记录、业务关系等，来电者信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权，做到收放自如。来电弹出有两种方式1）最小化弹出 ：弹出停留时候1至60秒自任意选择，超过时间自动消掉（可以做其他的事情，不会打扰正常工作）如下图：
2．最大化弹出主窗体如下图
注：客户名称：指客户姓名，所属用户是服务人员，在多用户的情况下，客户来电时这三项会在各用户名上同时弹出，让其他服务人员更好的为客户服务。
3．通话录音
对呼入呼出的电话全程录音，真实、完整地记录下通话的所有内容。它特有的超大容量的通话录音以及清晰的录音外放功能，免去了您的后顾之忧，通话内容自动保存，通话时间、文件大小都非常详细，并且是原声回放，真实可靠。选中要录放的文件，直接在系统里面点击播放录即可。1G的硬盘可以连续不断的录70个小时。如下图：
4．信息
4.1客户基本资料管理：新增客户资料1）“+”代表新增“-”代表删除 “√”代表保存 “X”代表删除“ ”代表上一条信息 “ ”代表下一条信息. 2）客户编号：自动生成。启用生日提醒，到客户生日那天自动发送短信。3）输入身份证号，生日与家庭地址自动生成。4）客户类别：可根据自已实际情况来分如：供应商，采购商，朋友，家人还可根据地区等等来分。如果朋友转换成家人直接点家人保存。
4.2客户资料导出及导入
导出：在功能模块里选择要导出数据点确定，再选择保存的地址。
导入：在功能模块里直接点击导入数据弹出如下图介面，打开要导入的文件名→点打开文件→在表单名称下选中表格→数据项自动生成→选择要导入的用户名→点开始导入→完成。注：导入的时一定要按标准格式导入
4.3自定义内容
在功能模块中选客户自定义设置，管理员可根据自己的需要添加项目字段. 管理员可以根据自己的需求添加项目字段,客户信息里面只记录客户的基本信息,但是关于汽车方面的相信可以在自定义项目里增加,如:汽车俱乐部:在客户自定义信息设置里可以根据字段可以添加:车牌,车型,品牌,车险,检修日期等等
4.4 联系人资料
联系人资料是指相关联系人也称为第二，第三联系人，弹出的也是主联系人界面。
4.5 产品管理
在功能模块中→点产品目录→按点右键新增→输入产品代码，产品名称，产品规格，单位，备注等。
4．6超级链接
联系人主介面→超级链接→按右键新增（把D盘，E盘的问件链接进来）客户打电话过来了直接双击打开文件，就不需要再到D盘或E盘里面去找文件。
5． 行动管理
5.1 预约拜访:在客户基本资料右侧→选预约→右键新增，输入要预约的内容保存 ，保存后在今日要事里面会提醒今天要拜访那个人了，如果是后七天要拜访的客户会在近期安排里面提醒。
5.2拜访记录：预约里有个转化为会面记录→确认是→自动转换为会面介面来了，把会面的内容直接输入备注中
6． 销售管理
开单：销售记录中 空白处点右键 出现对话框→选择开单日期→产口代码点右键新增找到你要出货的产品型号，单价，数量，折扣率可改动金额自动汇总，如果有什么特殊说明，可以备注里面标明。按保存→完成开单。
销售统计：可针对此客户销售单个产品汇总，也可汇总出些客户的消费总金额：如下图：
6.鼠标拔号
6.1电话回拨：
1)可直接点手机，小灵通，家庭电话旁小图标拨号
2） 直接输入号码拨号，边拨系统会自动对应相应的客户出来
3）直接在公司电话，今日来电处点右键拨号。如下图
6.2 电话黑名单，拒接功能
在功能模块中点击电话黑名单设置弹出一个界面，你可将不受欢迎的号码加入到黑名单或拒接电话，在黑名单上选中，此号码打入时，主界面上的来电显示框就会以别外一种颜色出现（红色）。如果设为拒接电话是响一声自动挂断电话，拨号人反应打不通的状态。如下图：
7．短信群发
发送单个短信→直接点短信→在新增的页面输入手机号→点新增→编辑短信内容→选中使用签名信息发送时自动附带签名→发送短信
群发：打开查询→输入在查询条件如：电话号以137开头，客户类别：成交客户等→开始查询→资料查询出来后点右上脚群发短信→设置短信内容→发送短信
注：发送短信在计算机能上网的情况下才能操作，选中加上联系人姓名的话信息自动会加上xxx,启用了定时发送功能在你服务器开着的情况下到时间了自动发送。发送的历史记录管理员可查询到下面字用户的发送情况，普通用户只能找询到自已发送的。
查询发送的历史记录；
8．值班功能
值班是主人给客户来电进行自动留言:如,您好,现在是下班时间有事请拨打xxx号码等。
9.报表
客户资料，话务统计，销售统计，预约拜访，产品目录，系统日志的统计与打印
10.查询
支持精确查询与模糊查询 查询的条件有：客户编号，客户姓名，电话号码，备注内容，客户类别，公司名称，公司地址,证件号码，生日，邮政编码进行查询，来电号码的查询：可以针对某一时间段呼入的电话进行查询，右边可针对号码打入的次数一个统计，查找出来了可输出入XLS文档。
如：我现在查找成交客户，在客户类另里成输入成交客户，选模糊，开始查询，查询的结果如下：
11 资讯查询
A、列车时刻表查询可进行站查询和车次查询，也可对站进行反向查询，请在反向查询上用鼠标点击一下。
B、全国航班查询同列车时刻表查询一样。
C、邮政编码/电话区号查询
D、万年历查询（在表上可以看到年、月，本月点击上下键头可以更改年和月的时间）
E、身份证/手机查询如下图：
12.系统
12.1数据备份：在系统设置里面→选备份/还原数据→点备份
12.2 数据还原，在系统设置里面→选备份/还原数据→选中还原的数据→还原。如下图
12.3权限管理
功能模块→权限管理。可以增加删除不同的用户名和密码，并对应不同的操作权限，如备份、导出数据、打印等。User 用户名只能看不能修改（可用于前台）
注：管理员可对权限进行编辑，新建用户，选中您所建的用户名可进行删除，修改。您可根据自己的具体情况设定.
用鼠标左键单击并拖动标题栏里的查看日志、打印报表、导出数据等，任意按顺序摆放位置。
四、应用范围
CTI呼叫中心
客户服务投诉中心
旅行社及各类旅行网
电话订票中心
证券交易咨询服务中心
物流货运配送公司
800 400客户服务中心
酒店及商务中心
VIP贵宾管理
物业管理中心
所有客户服务及客户管理的各类企业
五、软件系统的运行环境
1） 硬件要求CPU:PIII900以上
2） 操作系统：win98/2000/xp/win2003
3） 内存：256M以上
4） 显示卡：至少支持1024*768分辨率显示
